世界销售纪录维持者乔·吉拉德曾说：在每一位顾客周围都有约莫250余名亲朋老友，如能赢得一位顾客，就能占有一个消费群。目前，鄂尔多斯店约有70%的睡眠客群，若何有效刺激睡眠会员，造就忠诚会员的同时，尽量降低睡眠会怨丶比，也是一向以来必要形成长效维系的会员营销机造。

6月份，门店利用会员系统数据网络、分析的职能，对症下药的唤醒近半年睡眠的会员。以统计会员信息，分了然解会员末次到店功夫，活跃度为凭据，筛选拥有肯定消费能力的会员客群，让会员尊享VIP专属福利，进行唤醒营销战术。6月30日，门店通过电话回访的大局约请24组会员参加旁观电影《我爱你》，并诚邀可与家人一起观影，让各人感触到来自beat365百货“始终如一”的感情与服务，来感触这场极致的浪漫与真情。

电影开场前，会员携伴家人践约而至。当看到工作人员在这个火热的夏季为各人精心筹备的“可乐/爆米花”时，均暗示：“beat365服务真周到，我们都没想到还有观影标配套餐”。别致的手环与一份份香甜的爆米花和冰镇的可乐让会员们喜笑容开。在旁观影片的过程中，潮水的常爷爷（倪大红饰）分分钟爆出网红话语，逗得各人哈哈大笑，而山哥（梁家辉饰）勤俭持家卖废品的情景又引人动容。影片中两对迟暮老人的爱情观、价值观讲出了老人对生涯的美好向往，对亲人的无私贡献。影片钟装我爱你”&口语“我钟意你”既代表着爱的深意，也诩蚁缢爱的永恒。观影实现后，门店还约请现场的会员扫码参加问卷调研，重要针对商场的服务、会员权利、商品质量、购物环境及未到店原因等内容提出贵重定见，参加这次问卷调研的会员一共有48人，其中有30人因工作忙乱，按需要购物；10人因幼我原因，近期没有购物需要；3人居住地产生变动；5人对商场的餐饮或营销折扣不中意。针对以上情况，后期顾客服务部会结合有关部门实时解决顾客诉求，增值顾客服务履历，提升顾客到店复购率。

本次观影活动成功吸引睡眠会员到店并产生女装区、鞋品区连带销售，共计2千余元。虽金额较少，但一份致力可实现一份收成。今后，门店还将会加大对睡眠会员客群的营销战术调整，打造更多适合睡眠会员消费群体的互动触点，进而引发会员价值的有效转化，开释会员内生价值。

                                               文/顾客服务部：王海琨

                                               图/顾客服务部：刘俊梅